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OEM Support
L'OEM Support Plan è progettato per soddisfare le particolari esigenze degli ISV quando sviluppano le proprie soluzioni e quando le soluzioni sono implementate e utilizzate presso i clienti.
“MySQL è reattiva e lavora a stretto contatto con noi. MySQL offre il supporto globale e sempre disponibile di cui abbiamo bisogno.” — Steve Ulrich, Product Manager, Sterling Commerce
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OEM Support
Basic |
OEM Support
Silver |
OEM Support
Gold |
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| Supporto "self-service" | ||||
| Knowledge Base | Si | Si | Si | |
| Supporto e risoluzione di problemi | ||||
| Numero di casi | 12 | Illimitato | Illimitato | |
| Gestione dei casi su interfaccia web | Si | Si | Si | |
| Accesso telefonico | Accesso al Supporto | 24x7 | ||
| Tempo max di risposta iniziale | 2 gg lavor. | 4 ore | 2 ore | |
| Tempo di risp. emergenze | 30 min. | |||
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