Technical Account Manager (TAM)

Con il livello MySQL Enterprise Platinum potete scegliere di aggiungere un Technical Account Manager che vi rappresenti all’interno di MySQL. Il vostro Technical Account Manager (TAM) assicura in modo proattivo che otteniate il meglio dai servizi di supporto MySQL. I servizi del TAM includono:

• Un unico punto di contatto con MySQL
• L'impegno comune per il raggiungimento del successo
• Gestione proattiva del cliente e dei casi
• Chiamate settimanali con il cliente
• Visite trimestrali in loco
• Analisi programmate delle prestazioni e dell’ambiente

Un unico punto di contatto con MySQL

Il vostro Technical Account Manager rappresenta il vostro punto di riferimento per qualsiasi esigenza di supporto. I TAM sono professionisti altamente specializzati, che si impegnano proattivamente affinché i vostri problemi vengano risolti velocemente. Lavorando a stretto contatto con il vostro team, il TAM vi consente di stabilire una speciale relazione con MySQL.

Impegno comune per il raggiungimento del successo

Il TAM stabilisce una relazione con il vostro team, oltre che imparare a conoscere approfonditamente la vostra infrastruttura IT e le vostre priorità. Questa relazione e la sua continuità sono creano un rapporto basato sulla fiducia e sulla conoscenza, che aiuta il TAM a prevedere in anticipo quali siano le vostre esigenze a livello di IT e ad assicurarsi che vengano soddisfatte.

Gestione proattiva del cliente e dei casi

Il TAM lavora in collaborazione con il vostro team per gestire i casi aperti e identificare e risolvere proattivamente i problemi, riducendo quindi il rischio di tempi di fermo dei sistemi più importanti per la vostra azienda. Il TAM vi terrà informati circa le novità che riguardano le vostre esigenze specifiche, suggerendo gli aggiornamenti più appropriati.

Chiamate settimanali

Il TAM programmerà, gestirà ed effettuerà chiamate settimanali con il vostro team. L’ordine del giorno è flessibile e personalizzato in base alle vostre esigenze. Ciò consente al TAM di gestire in modo proattivo i casi aperti e qualsiasi altra vostra esigenza di supporto.

Visite trimestrali in loco

Il TAM programmerà una visita trimestrale presso di voi per conoscere in modo approfondito il vostro ambiente. L’ordine del giorno è flessibile e personalizzato in base alle vostre esigenze, e può includere consigli strategici e suggerimenti tecnologici basati sulle esperienze di MySQL.

Analisi annuale delle prestazioni

Il TAM programmerà una visita annuale presso di voi per analizzare l'ambiente del database e suggerire migliorie, aggiornamenti e/o aumenti delle prestazioni da cui potreste trarre giovamento. Il TAM può portare altre risorse MySQL, previa autorizzazione del cliente, per facilitare e ottimizzare la sessione di analisi. L’analisi verrà fornita verbalmente durante l’incontro e sarà seguita da un riepilogo scritto contenente eventuali suggerimenti.